Tema 5: 1. Los experimentos de Hawthorne (Chicago): fases e hipótesis

El taylorismo se difundió rápidamente. fue una difusión espectacular pero conflictiva porque los obreros estaban en contra del taylorismo. Los empresarios no emplearon justamente el taylorismo sino lo que a ellos les convenía para producir más por lo que los obreros estaban descontentos (eran considerados máquinas).

En algunos casos el taylorismo dio buenos resultados pero no era posible mejorar esos resultados.

En los años 20:

• la aplicación del taylorismo: efectos negativos (limitación de la eficiencia y conflicto con los trabajadores) y desarrollo de departamentos de personal (incorporación del psicólogo para que esos departamentos funcionaran bien).
• desarrollo de la Psicología experimental: trae como consecuencia que las cosas en la empresa se vean de forma diferente (se consideraba cada vez más la complejidad de la empresa).

Esto lleva a una nueva ACTITUD EMPRESARIAL: el factor humano es lo más importante en la empresa. Empieza a considerarse que los hombres son lo más importante en la empresa. En esta época nace la teoría de las RELACIONES HUMANAS (estudios experimentales que tienen como objetivo el conocimiento de la conducta humana en las grandes organizaciones).

Nosotros nos interesamos en la escuela ortodoxa (gira en torno a Elton Mayo)

La conclusión de cada fase es la hipótesis de la siguiente.

1º FASE:

• Consiste en el estudio del impacto producido por la variación de una variable independiente (por ejemlo: la iluminación, duración de la jornada laboral,...) sobre otra variable dependiente (la producción) cuando las demás se mantienen constantes.
• Metodología: Test-room
• Resultados confusos y tras varios años de trabajo los científicos se fijaron en unas variables psicológicas y psicosociológicas.
• La conclusión que se obtiene es que las variables físicas no pueden considerarse separadamente del sentido que cada individuo las asigna, de su activo y de sus preocupaciones respecto a ellas. Esto trae como consecuencia nuevas hipótesis.

2º FASE:

• Se trataba de estudiar no sólo hechos externos, ajenos al trabajador sino las actitudes y sentimientos de los individuos respectos de estos hechos. Se realizaron entrevistas personales a los empleados de una planta industrial, mediante los cuales trataron de explorar: la moral de trabajo, la satisfacción e insatisfacción en el trabajo, es decir, el conjunto de actitudes del trabajador; y, por otro lado, determinar la razón de ser de dichas actitudes mediante el estudio del origen en historia personal de los encuestados.
• Resultados: la explicación del comportamiento de los trabajadores que se encontraba no tanto en su personalidad adquirida antes y fuera de la empresa cuanto en la organización social constituida por la empresa.
• Conclusión: el obrero no es un ente psicológico aislado sino miembro del grupo social de trabajo.

3º FASE (observador directo):

• Se limitó, apoyándose en las conclusiones anteriores, ha estudiar un grupo de trabajo para ver su estructura y sus leyes (las normas para las cuales se comportaban los miembros de trabajo). Las técnicas de investigación (test, cuestionarios,...) eran similares a las fases anteriores pero aquí tuvieron gran importancia un observador y un entrevistador trabajando sobre el mismo tema.

CONCLUSIÓN Y RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN.

Fue el descubrimiento del impacto que la estructura del grupo de trabajo tiene sobre el comportamiento del trabajador. Anteriormente, se sabía de la existencia de "camarillas" (grupitos de amistad en el trabajo), organización informal, relaciones espontáneas que surgen por el trabajo y relaciones de amistad entre los trabajadores.

Pero el hallazgo de Elton Mayo fue percibir la medida (aunque exagerada) en que el comportamiento laboral de los miembros del grupo está determinado por los valores compartidos y aceptados por sus miembros.

Elton Mayo saca tres conclusiones:

a) Obrero:

• No siempre se comporta como "homoeconomicus"
• la lógica del grupo difiere e incluso es opuesta a la de la dirección
• O.I.: organización informal, son relaciones espontáneas que surgen por el trabajo. Le permite al obrero un mejor control del medio envolvente por parte de los trabajadores, que sea menos dependiente de la dirección y, por otro lado, producía en el obrero satisfacción social y estabilidad emocional.

b) Dirección: sino toma en cuenta la O.I. o se opone a ella se rompe la comunicación del director con la base, por lo que tiene efectos demoledores en la empresa.

c) Sociedad industrial: está desorganizada (porque la industrialización ha sido demoledora con los grupos primarios). Esto implica que hace falta un nuevo orden social (no hay conflicto, con orden) por lo que dice que se van a crear unas nuevas plantas industriales (se consigue ordenar de forma armónica tanto lo formal como lo informal, las personas tendrán satisfaciones sociales). Esto se consigue mediante la ciencia. Se obtendrán técnicas y conocimientos que permiten ensamblar lo formal y lo informal. Ciencia no sólo "conceptos técnicos" que permitirían la producción más eficiente, sino también datos sociales (mejor conocimiento de la conducta humana).

Efectos que sobre la empresa va a tener esta teoría:

• la existencia de dos finalidades en la empresa: fabricar un producto (estaba vinculado a una contabilidad comercial) y a satisfacer a sus miembros (objetivos sociales)
• la necesidad de que la empresa se enfrente a dos clases de problemas: problemas de equilibrio externo e interno.
• la aparición de dos lógicas diferentes que van a dar lugar a dos organizaciones paralelas e incluso en ocasiones quizá antagónicas: la organización formal (lógica del coste y la lógica de la eficiencia) y la organización informal (lógica de los sentimientos).

Críticas de las relaciones humanas:

1.- El método científico. Críticas:

• poco rigor: Mayo no tuvo en cuenta las elementales reglas de rigor. En sus experimentos sacó a las chicas que se desviaban del comportamiento general.
• confundió juicios de rigor con teorías científicas.
• mucho esfuerzo para tan poco resultado.

2.- El obrero. Críticas:

• exceso de sentimentalismo o en la propia racionalidad que le atribuye al obrero.
• la poca importancia que le dio al salario. Si hay alguna evidencia empírica (todo el mundo trabaja por dinero).

3.- La empresa. Críticas:

• Mayo tiene una cierta influencia organicista y una visión armónica de la empresa.
• El modelo de empresa que propone Mayo es un modelo de sistema cerrado. No hace falta recurrir a ninguna experiencia del exterior para ver lo que pasa dentro. Intenta que la empresa funcione independientemente de la sociedad. Mayo hizo a la empresa centro del nuevo orden social industrial.

Críticas en general:

1. Tiene un sesgo psicologista (un exceso de psicología).
2. Se trata de una teoría de la dorección. El objetivo último de todos estos experimentos es los mismo que Taylor. El único objetivo es incrementar la productividad.
3. No valoran el conflicto. Mayo eliminó de hablar de huelgas, sindicatos,...